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不合格商品召回流程

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一、适用范围

适用于已经发生或可能发生的不安全产品的撤回过程。

二、目的

及时从消费者手中收回不安全产品,以免对消费者造成伤害。

三、职责

1、公司经理负责产品召回的统一指挥调度。

2、品管部负责对须召回的产品进行分析评估,并适时提出产品召回建议,负责监督产品召回的全过程。

3、销售部负责向消费者发出产品召回通知并协助消费者做好产品召回工作。

四、工作程序

(一) 产品召回机制的建立

1、成立产品召回应急小组

由经理为组长牵头成立产品召回应急小组,小组成员来自品管部、仓管、销售部、采购部。明确小组成员的职责,当产品出现召回情况时,产品召回小组应按职责要求迅速开展工作。

2、本程序规定如何通知相关方、如何处置受影响的产品以及召回工作各项措施的顺序。


(二) 信息反馈和分析

1、信息反馈

a 销售部将消费者反馈的产品质量安全问题,及时传至品管部。

b 公司内部发现的产品质量安全事故或严重质量问题时,发现人应及时通知品管部。

c 及时关注由国家发布的抽检的不合格产品及媒体负面报道的产品,及时报告给品管部。

2、信息分析

a 品管部对收到的信息进行分析,如果发现产品不召回,会对消费者造成伤害时,应及时报告经理。

b 由经理组织召回应急小组成员对品管部报告的产品不安全情况进行评价,以确定是否需要实施产品召回。

c 当确定产品需要召回时,应明确需要召回产品的名称、种类、规格、销售时间段及流向区域。


? (三) 产品召回的实施

1、产品召回应急小组拟制产品召回通知单,通知单上写明召回产品的名称、种类、规格、批次、出现的问题及严重程度。并将通知单送达销售部门。

2、产品召回应急小组根据销售台帐有关记录,将“产品召回通知单”发给需要召回产品的供应商,并将这些产品下架、封存。对运回公司的产品,仓库应做好隔离、封存和标识。

3、如产品已流入消费者手中,公司应通过媒体及公司内部网络向消费者公示需召回产品的相关信息(如产品名称、生产日期、生产批号、不合格原因等),以及产品召回的网点、途径。同时向消费者申明不要再使用该产品。